Question

2ª QUESTÃO
Devido à avaliação do consumidor e aos processos de compra mais complexos para os serviços, é importante que os gerentes compreendam como os clientes encaram a oferta de serviço.

Por isso...

Seja qual for o ramo, as empresas precisam pensar em desempenhar bem todas as ações e reações que os clientes percebem estar comprando, e precisam estar certos de quais dessas várias interações constituem o produto básico e representam elementos suplementares ao serviço.

Com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS

As duas afirmativas estão incorretas.


A primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa está incorreta.


A primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa justifica a primeira.


A primeira afirmativa está incorreta e a segunda afirmativa está correta.


Nenhuma das alternativas acima está correta.

Answer 1

Acho que as duas estao certas e a segunda complementa a primeira. Só fiquei meio na dúvida quando ao complemento pois acho que ouve um erro de escrita que atrapalhou um pouco a interpetação.