Question

25.
Robson entrou em uma loja departamentos em busca de um presente para um amigo que estava se mudando para uma nova casa. Preocupado em não acertar no gosto de seu amigo, procurou um vendedor e perguntou sobre as políticas de troca da loja. O vendedor, um funcionário recém-contratado, informou que a loja não realizava trocas em hipótese nenhuma. O cliente, muito insatisfeito, questionou a informação, e o vendedor se mostrou irredutível em sua afirmação. O cliente saiu da loja aborrecido e sem comprar nada. Nesse momento, o gerente chega perto para tentar entender a situação.

Ao analisar a situação, considerando a gestão da empresa, é correto afirmar que:

A figura do gerente é indispensável durante uma venda.
Faltou orientação, motivação e fixação de meta para o vendedor.
Faltou um programa de treinamento mais adequado.

Answer 1

Resposta:

Apenas II e III estão corretas.

Explicação:

II Faltou orientação, motivação e fixação de meta para o vendedor.

III Faltou um programa de treinamento mais adequado.

Answer 2

Resposta:

Apenas III está correta.

Explicação:

GABARITO