Question

2. Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos
serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações
dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma
a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta
adequada para isso seria:

A) Diagrama de Ishikawa.
B) Brainstorming
C) Gráfico de Pareto.
D) Folhas de Verificação.
E) Mapa de Processo​

Answer 1

Resposta:

a opção mais adequada é a alternativa B, Brainstorming. que é uma técnica de discussão em grupo que se vale da contribuição espontânea dê ideias de todos os participantes do grupo, no intuito de resolver um problema ou de conceder um trabalho criativo.

Answer 2

Resposta:

Explicação:

Gráfico de Pareto