2)Texto base: Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração. ASSIM A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas. Analisando as duas frases, pode-se afirmar que: Selecione uma alternativa: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira. B) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. C) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. E) As afirmações não possuem relação entre si
Soluções para a tarefa
Os requisitos de qualidade de uma organização são dados pelo cliente, não pelos trabalhadores da empresa. A qualidade se relaciona diretamente com as expectativas do cliente, se superou ela, então há qualidade, se não, então não há qualidade, independentemente das características dos processos internos da empresa (alternativa A).
A qualidade
Se a empresa não consegue responder às necessidades do cliente, dificilmente o cliente será fidelizado, existe a chance dele nem realizar a primeira compra.
Toda empresa precisa entender o seu público alvo para ofertar o melhor atendimento possível.
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Resposta:
a)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.
Explicação: corrigido pelo ava