Question

2)Texto base:
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.

ASSIM

A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.

Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:

Alternativas:

a)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.

Alternativa assinalada
b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e)
As afirmações não possuem relação entre si.

Answer 1

Resposta:

a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA

Answer 2

Apesar de serem as empresas as responsáveis por desenvolver os requisitos de qualidade nos produtos, são os clientes que estabelecem esses requisitos, e isso acontece porque eles são os consumidores finais.  Sendo assim, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira. a alternativa correta é a letra A.

Qualidade na percepção dos clientes

A qualidade de um produto pode ser algo subjetivo dependendo dos consumidores, pois cada um pode priorizar uma característica diferente. E isso acontece porque a qualidade é diferente da funcionalidade.

São atributos da qualidade:

• Confiabilidade
• Conformidade
• Durabilidade
• Desempenho
• Imagem

Saiba mais sobre qualidade de produtos:

brainly.com.br/tarefa/15197447

#SPJ2