2.
Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. Conforme os autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão do valor para o cliente.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de “valor”.
A.
Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los.
B.
Diferença entre o custo de produção e distribuição de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço efetivamente pago pelo cliente.
C.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta expressa pelo custo monetário para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
D.
Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos proporcionados aos clientes.
E.
Percepção de qualidade sobre o sistema de marketing, desde a produção do produto ou serviço até sua disponibilização em canais de distribuição.
Soluções para a tarefa
Resposta: ( A )
Explicação: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los.
O termo valor utilizado pela área de marketing se refere a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de compra de produtos e serviços, em relação aos custos que devem ser calculados para que seja possível obtê-los. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.
Por que as empresas se preocupam em demonstrar o valor de seus produtos?
O valor do produto influencia diretamente na percepção que os clientes têm sobre a empresa, por isso que quanto mais evidente for esse valor, melhor será para decisão de escolha dos clientes.
Devido a essa importância, é cada vez mais comum que as empresas desenvolvam ações de marketing para mostrar os valores presentes nos produtos.
Saiba mais sobre valor em marketing:
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