Question

2)
Programas de Customer Relationship Management visam atingir o patamar de apologia, citado por Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017). Sobre o assunto, analise as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:

I. Capturar dados em todos os pontos de contato com o consumidor, serve para retroalimentar as decisões da marca.

PORQUE

II. Realizar experimentos garantem a proximidade das análises feitas pela marca frente a realidade do mercado.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d)
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

e)
As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.            Corrigido pelo AVA

Answer 2

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são utilizados para gerenciar as informações sobre o processo de compra dos clientes, essas informações são úteis para retroalimentar as decisões da empresa. Sendo assim, as duas afirmações são verdadeiras, mas a II não justifica a I. Sendo assim, a alternativa correta é a letra B.

Qual o uso do sistema CRM?

O uso do sistema CRM possibilita que as empresas tenham maior controle sobre as informações do relacionamento com os clientes.

Alguns tipos de CRM:

• CRM operacional
• CRM analítico
• CRM estratégico
• CRM colaborativo

Saiba mais sobre a importância do CRM:

brainly.com.br/tarefa/48272726

#SPJ2