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Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que mantê-lo.
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda bons produtos/serviços.
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
a.
F, V, V.
b.
V, V, V.
c.
F, F, V.
d.
F, F, F.
e.
V, F, V
Soluções para a tarefa
Letra E.
CERTO. Porque a manutenção do relacionamento acaba sendo mais barato para a empresa. Isso pode ser visto com as ações de pós-venda (que possuem custos bem reduzidos) que são realizadas depois da compra do consumidor.
ERRADO. Na verdade, a solução de problemas é um dos principais pontos de manutenção do relacionamento com os consumidores.
Na atual dinâmica global, o consumidor não está interessado apenas no relacionamento decorrente da compra ou venda do produto, mas na atenção que a empresa dá para o atendimento de cada necessidade específica.
CERTO. Porque, com os dados em mãos, a empresa pode montar estratégias de negócios e oferecer soluções específicas de acordo com o perfil de cada consumidor.
Lute pela realização dos seus sonhos!