2) Para que um sistema de gestão da qualidade possua êxito é necessário que seja realizado um _______________ antes da sua implementação. Por meio desse processo, são levantados os principais pontos que serão trabalhados, os objetivos, metas e distribuição de tarefas, inclusive fazendo com que se conheça a estrutura do sistema antes mesmo dele iniciar sua operação.
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Para que uma empresa tenha êxito nas suas tarefas antes é preciso PLANEJAMENTO
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