Question

2) Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores. Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças. I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa. II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas. III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços. IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes. Alternativas: a) Todas as sentenças são verdadeiras. b) Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. c) Apenas a sentença II está incorreta. d) Apenas a sentença IV está incorreta. e) Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras. 3) “Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está __________________________.” Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior. Alternativas: a) Implementando uma Startup. b) Realizando uma inovação tecnológica. c) Tornando o seu negócio mais eficiente. d) Criando uma cultura de inovação. e) Diante de um projeto solidário. 4) Os desafios empreendedores estão contextualizados sob o controle do empreendedor e ou fora do controle do empreendedor. Cada uma das quatro sentenças seguintes está relacionada com apenas uma categoria de desafios. Assinale a alternativa que contenha a correspondência entre as sentenças e a suas respectivas características, lembrando que nenhuma das quatro sentenças pertence à mesma categoria das outras. I. Se você não gosta de cheiro de peixe, não monte uma peixaria; se você não gosta de agitação, não monte uma casa noturna; se não gosta de acordar cedo, esqueça o ramo de padarias. II. O empreendedor deve aprimorar os seus conhecimentos em administração ou se cercar de um administrador profissional para auxiliá-lo. III. O empreendedor deve ficar antenado às inovações tecnológicas, à movimentação dos concorrentes e principalmente à satisfação das necessidades dos seus clientes. IV. Taxa de juros, taxa de câmbio, inflação, disponibilidade de crédito, atividade econômica (PIB) são variáveis que permeiam o ambiente organizacional, razão pela qual devem ser constantemente monitoradas e analisadas pelo empreendedor. Categoria de desafios do empreendedor: i. Pessoal; ii. Profissional; iii. Mercado; iv. Governo; v. Economia; vi. Gestão do negócio; vii. Autoconhecimento; viii. Tecnologia. Alternativas: a) I e vii; II e vi; III e iii ; IV e v. b) I. e i; II. e ii; III e iii; IV e iv. c) I. e i; II e vi; III e viii; IV e iv. d) I. e i; II e vi; III e viii; IV e v. e) I. e vii; II e vi; III e iii ; IV e iv.

Answer 1

Questão 2). Alternativa correta é letra b) Apenas as sentenças I e III são verdadeiras

I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa. Verdadeira

III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços. Verdadeira

Questão 3) “Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está

Alternativa corretá é: c) tornando seu negócio eficiente, uma vez que diversificar os tipos de pagamento podem ampliar seu volume de vendas.

Questão 4) Alternativa d) I. e i; II e vi; III e viii; IV e v.

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