Question

2 - O que é qualidade e qual sua importância?

Answer 1

Resposta:

Qualidade é o valor percebido pelos clientes, que possuem requisitos e necessidades diferentes. Influenciados pelo que o seu cliente/público alvo procura e deseja, e interfere de forma decisiva na competividade e aumento da produtividade das empresas.

Answer 2

Resposta:

Qualidade consiste em apresentar um produto de acordo com as necessidades do cliente e visa sempre superar essa necessidade.

Pelo fato da qualidade focar na satisfação do cliente, a sua importância se dá de acordo com suas necessidades, pois isso influenciará na sua produtividade e no próprio produto, que visa fidelizar os consumidores, já que eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa