2. O que é ITIL
3. O que é incidente
4. O que é evento
5. O que é problema
6. Segundo o artigo quais são os passos para fazer uma gestão de incidentes?
Soluções para a tarefa
Resposta:
2-ITIL é uma sigla, em inglês. Seu significado é Information Technology Infrastructure Library. Em português, sua tradução é a seguinte: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. De maneira direta, ITIL é um conjunto de boas práticas para a área de ITIL. que incide, sobrevém.
3- que tem caráter acessório, secundário; incidental, superveniente.
4-acontecimento ger. observável; fenômeno.
acontecimento (festa, espetáculo, comemoração, solenidade etc.) organizado por especialistas, com objetivos institucionais, comunitários ou promocionais.
5-assunto controverso, que pode ser objeto de pesquisas científicas ou discussões acadêmicas.
"o p. do descobrimento do Brasil"
questão social que traz transtornos e que exige grande esforço e determinação para ser solucionado.
6- Dessa forma, é preciso fazer a classificação do incidente de acordo com a sua categoria e com a sua prioridade. A categoria diz respeito ao item afetado (que pode ser o software ou um hardware). Já a prioridade diz respeito à ordem de atendimento, levando em consideração o impacto e urgência do incidente espero ter ajudado!