Question

2) O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.


a) CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.



b) Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.



c) Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.



d) A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.



e) A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.

Answer 1

Resposta:

c) Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

LETRA C

Explicação:

Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.