Question

2)
O alinhamento entre o processo de hospitalidade e as áreas operacionais existentes num hotel podem ser definidas e demonstradas nas atividades que acontecem no dia-a-dia da empresa, que reforçam o quanto a hospitalidade está diretamente ligada a hotelaria. Dentro da estrutura operacional do hotel, pode-se perceber o processo da hospitalidade, por exemplo, nas atividades de entretenimento oferecidas aos hóspedes. Os passeios oferecidos aos hóspedes são uma forma de facilitar e organizar a agenda dos hóspedes, criando um diferencial nos serviços.



A partir das informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos serviços prestados no empreendimento hoteleiro na coluna A e suas respectivas ações ligadas à hospitalidade na coluna B.



COLUNA A

COLUNA B

I. Quando o hotel oferece uma variedade gastronômica, proporcionando aos hóspedes provar da culinária de vários países.

1.Partir

II. Quando o hóspede liga para fazer a reserva de sua hospedagem e confere um bom atendimento.

2.Hospedar

III. No momento em que o hóspede vai pagar a conta do hotel e recebe um volte sempre.

3.Alimentar

IV. Ao chegar em seu quarto, depois de um dia cheio de atividades, o hóspede percebe que o quarto foi limpo e organizado com excelência.

4.Entreter

V. Quando o hóspede não precisa se preocupar em agendar passeios durante sua estadia.

5.Receber

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.

Alternativas:

a)
I – 3; II – 5; III – 1; IV -2; V - 4.

Alternativa assinalada
b)
I – 4; II – 1; III – 5; IV - 3; V – 2.

c)
I – 3; II – 5; III – 1; IV – 4; V – 2.

d)
I – 4; II – 1; III – 5; IV – 2; V – 3.

e)
I – 2; II – 4; III – 5; IV – 3; V - 1.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Letra C

Answer 2

Resposta:

Explicação:

É LETRA  ( A)  CORRIGIDO PELO AVA