Question

2 - Escolher um dos dois cenários com situação/problema abaixo:

a) Cenário 1 - Loja
Empresa: Alpha Artigos em Couro LTDA
Localização: Loja de shopping de alto padrão
Produtos: Calçados e Acessórios (Bolsas, Cintos, Carteiras...)
Situação: O número de reclamações de clientes, com relação ao atendimento, vem aumentando nos últimos meses.
Problema: O que fazer para reduzir o número de reclamações com relação ao atendimento prestado?

b) Cenário 2 - Fábrica
Empresa: Fabriwear moda jeans LTDA
Localização: Parque industrial
Produtos: Roupas masculinas e femininas em tecido jeans
Situação: O número de roupas com defeito de fabricação, vem aumentando consideravelmente nos últimos meses
Problema: O que fazer para reduzir o número de roupas com defeito de fabricação?

3 - Após escolher o cenário com situação/problema você deverá apresentar possíveis soluções com base na Matriz de Decisão. Para tanto, será preciso:

a) Preencher uma Matriz de Decisão, contida Template_Padrão_Atividade MAPA disponível no ambiente da disciplina, opção > Material da Disciplina, anexar e enviar como resposta da Atividade MAPA.
Obs.: a Matriz de Decisão deve ter no mínimo 4 e no máximo 6 ideias para solução.
b) Classificar as ideias, conforme pontuação da Matriz.
c) Selecionar as duas ideias com maior pontuação.

Answer 1

Cenário 1: Para resolver o problema referente à reclamação dos clientes a respeito do atendimento, recomenda-se:

- cursos ou treinamentos para os funcionários;

- fazer uma lista das principais queixas dos clientes e buscar como resolvê-las;

- otimizar o processo de atendimento para ser mais rápido e objetivo, entre outras ações.

Cenário 2: Para a resolução do problema a respeito das roupas com defeitos de fabricação, recomenda-se:

- melhorias do processo de fabricação;

- maior controle e qualidade da produção;

- avaliação dos equipamentos que estão sendo utilizados;

- treinamento dos funcionários.

Bons estudos!