Question

2. Durante o trânsito de uma carga de pneu (de artigo critico na linha de montagem do cliente) para cliente montadora (equipamento original), faltando 1 dia para o agendamento da entrega, a
transportadora informou que o veículo precisou passar por manutenção devido a falha mecânica, só poderia voltar a rodar no dia seguinte (dia da agenda) e ainda faltaria percorrer 700 km até o
destino (cerca de 2 dias).
A pessoa de vendas responsável por esse cliente está em férias, e o substituto está incomunicável. Sabendo-se que isso irá impactar na linha de montagem do cliente, como você pretende gerir a
situação?​

Answer 1

A melhor solução é tentar entrar em contato com o cliente e explicar que houve um imprevisto logístico.

Desse modo, o cliente pode se sentir valorizado (pela atenção recebida) e entender que a empresa realmente está a fim de resolver o problema.

Nessa perspectiva da realidade, é bem melhor ser transparente com o cliente, pois este está cada vez mais exigente e atento às posturas das empresas no mercado de consumo.

Dessa forma, a empresa evita de perder um cliente e de ser difamada (se não der a devida atenção a ele) nos meios presenciais e virtuais, como os sites de reclamações e redes sociais online.

Espero ter contribuído!