Question

2. Durante o trânsito de uma carga de pneu (de artigo critico na linha de montagem do cliente) para cliente montadora (equipamento original), faltando 1 dia para o agendamento da entrega, a
transportadora informou que o veículo precisou passar por manutenção devido a falha mecânica, só poderia voltar a rodar no dia seguinte (dia da agenda) e ainda faltaria percorrer 700 km até o
destino (cerca de 2 dias).
A pessoa de vendas responsável por esse cliente está em férias, e o substituto está incomunicável. Sabendo-se que isso irá impactar na linha de montagem do cliente, como você pretende gerir a
situação?​

Answer 1

Podemos pensar em duas possibilidades nesse caso específico:

A primeira é contatar o chefe, responsável pelo setor de transporte de mercadorias e cargas, de modo que este se ocupe de contatar alguém na administração interna da empresa para que o cliente esteja ciente da situação (e eventualmente oferecer algum desconto pelo transtorno).

A segunda, poderia ser tentar contatar diretamente o cliente (supondo que isso seja possível), e explicar o ocorrido. O cliente então poderia entrar em contato com a administração da empresa para tentar resolver o problema.