Question

2) Como podemos medir os custos da qualidade? Na verdade, podemos dizer que o custo da qualidade é o custo da não qualidade, ou seja, caso a empresa não tenha qualidade, isso vai lhe custar caro em função de desperdício, retrabalho, entre outros.
I. Os custos da qualidade são compostos por custos evitáveis e inevitáveis. Os custos de falha interna e de falha externa podem ser evitados de modo a reduzir drasticamente os custos de produção.
II. os custos de falhas internas são resultado de um produto ou serviço em não satisfazer as exigências da qualidade após ser entregue ao cliente, enquanto que os custos de falhas externas são gerados pela falta de qualidade do produto ou serviço de modo a não satisfazer as exigências da qualidade antes de ser fornecido ao cliente.

Answer 1

A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.