Question

2. A Departamentalização é um elemento essencial para a boa estruturação. Observe as asserções abaixo sobre os critérios de divisão das atividades e assinale a alternativa INCORRETA.

I. De acordo com a função: quando a subdivisão considera as funções básicas da empresa:

Administração, Vendas, Recursos humanos etc.

II. De acordo com o tipo de produto ou serviço: quando se considera o produto que se pretende obter.

III. De acordo com o território: segundo o domínio das unidades da organização perante as concorrentes.

IV. De acordo com a clientela: quando a subdivisão considera os clientes aos quais cada setor se destina



a) A asserção I está correta.

b) A asserção III está correta.

c) A asserção II está correta.

d) A asserção IV está correta.

3. Processos são conjuntos de recursos e atividades inter-relacionados, que recebem insumos e os transformam. Pode ser de acordo com uma lógica preestabelecida ou também pela agregação de valor, em produtos ou serviços, para atender às necessidades dos clientes. Observe as afirmações abaixo e assinale a alternativa que corresponda corretamente às características do processo.

Estabelecer diferenciais para o desenvolvimento do serviço. Formular planos estratégicos de atendimento ao cliente. Comunicar as atividades internamente.

a) Preparar a organização.

b) Definir a estratégia.

c) Compreender o cliente.

d) Desenvolver melhorias operacionais.

Answer 1

2- alternativa b
3- alternativa b conferido pela materia, esta questão que foram tiradas