Question

2/10 - O nível de satisfação do cliente com o serviço prestado é um componente fundamental do marketing de relacionamento na busca pela fidelização do cliente. Analise as afirmações a seguir e, depois, assinale a alternativa correta. I. Na busca por diferenciais competitivos, as empresas têm investido cada vez mais na melhoria da qualidade de seus serviços prestados. II. Os processos de atendimento devem ser pensados para identificar continuamente a diminuição do custo e da qualidade. III. O cliente verifica a qualidade de um atendimento por meio de uma avaliação que ele faz do grau de utilidade do serviço e da solução de seus problemas. IV. O cliente compara os benefícios recebidos e os custos da aquisição do serviço, o que inclui os custos de pagamento e do tempo de espera. V. Com a alta competitividade, raramente o cliente está disposto a pagar mais por um serviço por entender que a relação custo-benefício é interessante.

As afirmações II, IV e V são corretas.

As afirmações I, II e IV são corretas.

As afirmações I, II e V são corretas.

As afirmações I, III e IV são corretas.

As afirmações II, III e IV são corretas.

Answer 1

Resposta:

As afirmações I, III e IV são corretas.

Explicação: