1º QUESTÃO
Existem situações no cotidiano empresarial que indicam necessidades de treinamento, são os indicadores de treinamento.
Segundo Chiavenato (2009) os indicadores de treinamento servem para apontar eventos que provocarão necessidades futuras de treinamento ou problemas decorrentes de necessidades de treinamento já existentes, denominadas de "a priori" e "a posteriori", respectivamente. Assinale a alternativa que corresponde a uma necessidade "a posteriori".
( ) Substituição ou contratação de funcionários.
( ) Expansão da empresa.
( ) Lançamento de novos serviços e/ou produtos.
( ) Reclamação de clientes com a qualidade no atendimento.
( ) Mudança de métodos e procedimentos de trabalho.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Reclamação de clientes com a qualidade no atendimento.
Correto
Explicação:
De acordo com os pensamentos de Chiavenato e os conceitos sobre os indicadores de treinamento, a opção que corresponde a uma necessidade "a posteriori" é a:
Alternativa D) "Reclamação de clientes com a qualidade no atendimento."
O desempenho de uma pessoa, na qual, está inserida em alguma organização está diretamente correlacionado ao seu comportamento e no seu rendimento dentro da empresa.
Podemos dizer que avaliar o desempenho é atribuir importância ou significado a um resultado e pode ser ligado a várias áreas da organização, uma vez que avalia o funcionário no desempenho das suas funções.
Assim, com base no pensamento de Chiavenato, pode-se dizer que os empregados da empresa são as fontes que geram os resultados, porque se entende que os resultados individuais de cada membro desta empresa, servirão como o resultado global da empresa.
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