Question

1ª QUESTÃO
Você estava escolhendo um veículo novo para sua família. Levando em conta todos os requisitos que
consideravam importantes, optaram pelo modelo Star Road (nome fictício). Após alguns meses de uso do
veículo começa a ser vinculado na mídia um chamado da concessionária autorizada para o modelo que você
possui. O anúncio dizia que o defeito, se não corrigido, poderia resultar em lesões corporais e risco à vida
dos passageiros, uma vez que estava ligado ao funcionamento correto do dispositivo de segurança air bag.
Elaborado pela professora, 2021.
Assinale a alternativa que classifica o nível de criticidade do defeito encontrado no veículo adquirido por

2ª QUESTÃO
Você foi contratado como responsável pela área de qualidade de uma empresa de produção de softwares
em sua cidade. Ao conhecer a empresa você percebe que a busca pela qualidade é uma preocupação dos
colaboradores em todos os níveis hierárquicos. A direção da empresa também demonstra essas
preocupação quando realiza o plano estratégico e lidera a busca por esse objetivo através de exemplos.
Quando o planejamento da organização é realizado, são consideradas questões como a satisfação dos
clientes e a melhoria. A qualidade está diretamente ligada a rentabilidade, portanto, todos buscam os
melhores índices possíveis, garantindo uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Elaborada pela professora, 2021.
Considerando as características apresentadas acima, assinale a alternativa que define a Era da Qualidade em
que a empresa melhor se enquadra.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

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