Question

1ª QUESTÃO
Compreendemos que as empresas prestadoras de serviço podem ter seu próprio local de distribuição ou execução do serviço, bem como contar com o apoio de intermediários. E que a distribuição de serviços pode ocorrer de três maneiras distintas: (1) canais diretos ou de propriedade da empresa, (2) intermediários e (3) meio de canais eletrônicos. Assim, assinale a alternativa correta referente a distribuição definida como canais diretos ou de propriedade da empresa:
ALTERNATIVAS

A)Ocorre quando a empresa utiliza-se de franqueados ou agentes parceiros da empresa, que serão responsáveis tanto pela produção, quanto pelo fornecimento local dos serviços.


B)É um meio de distribuição que permite ao cliente consumidor o serviço no local e horário que escolher, oferecendo também custo baixo, customização e acompanhamento da satisfação do cliente.


C)Ocorre quando o próprio prestador entrega o serviço ao consumidor, permitindo que a empresa tenha controle quanto à distribuição e execução dos serviços.


D)É um meio de distribuição que depende da pró-atividade do cliente na busca de informações e compra, e podem apresentar problemas quanto ao controle da qualidade do serviço oferecido.


E)Os serviços mais oferecidos por esse canal de distribuição estão relacionados à informação, educação e entretenimento.

Answer 1

Respondi a alternativa C