Question

161
Praticando
1) Você é recepcionista de uma empresa que realiza cobranças via telefone
Em uma tarde chegou um cliente muito alterado e bastante nervoso por estar
cobrando-o insistentemente, qual seria a melhor atitude que você poderia ter?
Dizer para ele procurar os direitos dele em outro lugar, pois ali ninguém
irá atendê-lo pessoalmente.
| Ouvi-lo calmamente e ao final do "esbravejamento" dizer que não
poderá fazer nada por ele.
| Cortá-lo sem ouvi-lo e chamar seu superior imediatamente,
| Ouvi-lo calma e atentamente, deixando que ele exponha tudo o que
deseja, após o cliente falar tudo, diga que você fará o máximo para resolver
o problema dele.​

Answer 1

Resposta:

Ouvi-lo calma e atentamente, deixando que ele exponha tudo o que

deseja, após o cliente falar tudo, diga que você fará o máximo para resolver

o problema dele.

Answer 2

Resposta:

Eu já mandava pagar e estaria tudo certo, mas como estaria em serviço eu iria:

Ouvi-lo calma e atentamente, deixando que ele exponha tudo o que

deseja, após o cliente falar tudo, diga que você fará o máximo para resolver

o problema dele.