10ª QUESTÃO
Em nossa aula ficou evidenciada a importância dos serviços no contexto da produção e foram abordadas as suas quatro características implícitas. Dentre elas, destacam-se a Intangibilidade e a Variabilidade. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta.
I - Por maior que seja o suporte de tecnologia que exista, pode-se afirmar que a prestação de um serviço sempre envolve certo nível de intangibilidade
II - Por não ser tangível, o esforço de uma empresa de oferecer um serviço de qualidade nunca passa despercebido pelo cliente
III - Por maior que seja o investimento de uma empresa na padronização dos serviços prestados, estes podem apresentar variações importantes, já que pessoas e máquinas podem falhar
IV - Uma maneira de minimizar a variabilidade é focar no treinamento de pessoas e na manutenção preventiva de equipamentos
ALTERNATIVAS
Somente I e II estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Todas estão corretas.
Soluções para a tarefa
Respondido por
26
Alternativa D - Somente a I, III e IV estão corretas
jamiltonsoares2:
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Todas estão corretas.
creio que todas estão corretas, também
Pag.157 Os serviços são intangíveis, diferentemente dos produtos físicos, por isso não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente, a tarefa do prestador de serviços é administrar a evidência, para tornar “tangível o intangível”.
todas estão corretas
Respondido por
0
Resposta:
Alternativa 4
Explicação:
Somente I, III e IV estão corretas.
Confirmado na correção
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