Question

10ª QUESTÃO
Durante o processo de recuperação de clientes, as empresas de serviços utilizam estratégias que apresentam pontos/diretrizes que auxiliam na resolução dos problemas levantados. Com base nessa informação, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos pontos/diretrizes utilizados pelas empresas de serviços na recuperação de seus clientes.
ALTERNATIVAS

A)Ao realizar um processo de comunicação com informações e explicações corretas para o consumidor, as empresas de serviço facilitam e auxiliam no entendimento da falha ocorrida. Tal ação é vista como uma forma da empresa demonstrar respeito ao consumidor.


B)Deve-se manter o cliente sempre informado sobre suas reclamações, e durante o processo de coleta de informações junto aos consumidores a empresa deve compreender o que o cliente quer dizer, respeitando sempre sua opinião.


C)Ao agir de maneira defensiva, quanto aos problemas apresentados ao consumidor, a empresa pode sugerir ao cliente que está escondendo algo. Assim, a melhor ação nesse momento é a de admitir os erros sem ficar na defensiva.


D)Um dos pontos levantados na recuperação de clientes refere-se a agilidade na resposta ao consumidor. É importante agir depressa, ou seja, não demorar para responder à solicitação do cliente.


E)Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Respondi a E, mas fiquei em duvidas