Question

10ª QUESTÃO
De acordo com Rodrigues e Nogami (2016), do livro didático da disciplina, "o Customer Relationship Management (CRM), traduzido para o português como gerenciamento das relações com os consumidores, se posiciona estrategicamente numa linha tênue entre a área da Tecnologia da Informação e do Marketing". Sobre o CRM, leia e avalie as afirmações a seguir.

I- Atividades de vendas, pesquisa de satisfação e apoio ao atendimento das necessidades dos clientes são fatores observados com a utilização de softwares CRM.

II- O CRM é composto por elementos que são essenciais para o sucesso da organização, como: identificação, diferenciação e interação.

III- Para obter o máximo de benefícios, as empresas devem se adequar ao CRM.

IV- Os serviços realizados no pós-vendas são formas de surpreender os clientes, as ferramentas de CRM permitem esse contato por parte da empresa.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS

A)I e II, apenas.


B)I, II e IV, apenas.


C)I, III e IV, apenas.


D)II e III, apenas.


E)I, II, III e IV.


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Answer 1

Respondi como correta a D, pagina 121

Answer 2

O CRM é composto poe elementos que são essenciais para o sucesso da organização com ; identificação, diferenciação e interação
Para obter o maxim o de benefícios as empresas devem se adequar ao CRM..
(II e a III)