Question

10. Segundo KOTLER; ARMSTRONG, 1999, Clientes satisfeitos voltam a comprar o produto, elogiam-
no para os outros, prestam menos atenção às marcas e à propaganda dos concorrentes e
compram outros produtos da empresa. Por isso, é tão importante manter o cliente satisfeito.
Analise as alternativas e responda à questão.
1. Em geral custa mais caro atrair do que manter os clientes já existentes.
II. Uma experiência memorável com a marca, transforma um cliente em um advogado da marca.
III. A boa experiência estabelecida no pós-venda, aproxima a marca e fideliza o cliente.
IV. Ouvir as reclamações, é o suficiente para evitar a insatisfação pós-compra de alguns clientes.
Está (ao) correto (s) apenas o (s) item (s): * MS
(1 Ponto)
I
Apenas os itens lell
Apenas os itens lle III
Apenas os itens le IV
Apenas os itens I, II e Ill
Apenas os itens I, II e IV

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Answer 2

Manter um cliente é muito mais barato do que atrair um novo cliente, porém, é preciso dar uma boa experiência para o cliente e se manter próximo ao cliente para fideliza-lo, já que a qualidade do produto ou serviço vai além do contato para o consumo (alternativa D).

Se a empresa não consegue responder às necessidades do cliente, dificilmente o cliente será fidelizado, existe a chance dele nem realizar a primeira compra.

Ouvir as reclamações do cliente é algo bom, mas não é suficiente para evitar a insatisfação, isso porque é preciso resolver o problema, na medida do possível.

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