10. O Balanced Scorecard (BSC) , desenvolvido por Norton e Kaplan nos anos 90, é uma ferramenta de controle de desempenho organizacional abrangente que procura integrar vários aspectos, balanceando indicadores financeiros e não financeiros. Considerando esse balanceamento de indicadores, podemos admitir que eles se equilibram sob a ótica de quatro perspectivas.
Com base no exposto, analise as afirmações a seguir e marque V para as verdadeiras, e F para as falsas.
( ) A perspectiva “Financeira” foca o impacto que as decisões da organização têm sobrea lucratividade e rentabilidade dos negócios única e exclusivamente.
( ) A perspectiva “Clientes” procura controlar e avaliar todas as variáveis de como os clientes percebem a organização e seus reflexos sobre o resultado das operações e negócios.
( ) A perspectiva “Processos Internos” foca os processos operacionais críticos, medindo e avaliando sua eficiência a fim de atingir a excelência das operações.
( ) A perspectiva “Aprendizado e Crescimento” procura avaliar como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados para que a organização consiga inovar e crescer.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
a) F, F, F, V.
b) V, F, V, V.
c) F, V, F, V.
d) F, V, V, V.
e) V, F, F, F.
Soluções para a tarefa
d) F, V, V, V.
A ferramenta de controle de desempenho organizacional Balanced Scorecard representa um imporante auxílio para as quatro principais áreas das organizações, sendo: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento.
Desta forma, dentre as alternativas, somente a primeira assertiva encontra-se incorreta, visto que a área Financeira também se preocupa com a rentabilidade da própria organização, como salário de funcionários e caixa.
Resposta:
F, V, V, V
Explicação:
A resposta está correta! No modelo BSC, a visão é abrangente e não se limita a um ou outro indicador. Algumas empresas chegam a ter dezenas de indicadores que, em conjunto, formam uma ferramenta de gestão. Assim, a perspectiva “Financeira” não pode se limitar a controlar apenas a lucratividade em detrimentos de outros indicadores financeiros relevantes.