1-Vamos discutir as características básicas de cada etapa na trajetória de desenvolvimento da Qualidade. Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico; Era da qualidade total.2-A ISO é uma organização internacional que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Vamos discutir os objetivos da normalização, os seus requisitos básicos e os seus benefícios.
Soluções para a tarefa
Era da Inspeção
- Como toda a evolução da Qualidade ,a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
- Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo como desejo pessoal dos clientes , manifestados pelo contato direto que então havia.
- As duvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente.
- A produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal, permitia a aproximação e imperava a informalidade.
Era do Controle Estatístico da Qualidade
- Em 1931 W.A. Shewhart publicava uma obra que veio revolucionar o assunto Qualidade e que direcionou em grande parte o Controle de Qualidade Moderna .
- Shewhart trabalhava na Bell e estava investigando o assunto de Qualidade.
- Conseguiu elaborar uma definição precisa aos controles praticados na operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. Aparecia o Controle Estatístico de Processo , onde o fator de variabilidade na operação, foi longamente apreciado por Shewhart e que apregoava a não existência de duas peças absolutamente iguais dentro do processo produtivo, embora fabricadas dentro das mesmas condições.
Era da Garantia de Qualidade
- A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris, simplesmente, para implicações mais amplas com outras formas de gerenciamento.
- A atividade de Serviços também já demonstrava preocupações com os aspectos de melhor satisfazer a seus clientes.
- A estatística não constituía mais a única ferramenta para gerênciar a Qualidade. Os custos assumiam uma posição de destaque e comandavam toda uma ação sobre os aspectos de administração.
Era da Gestão Estratégica da Qualidade
- Com os acontecimentos da terceira Era, A Qualidade se manteve durante duas décadas , apoiada nos conceitos que então haviam sido estabelecidos.
- Mas, nos mais elevados níveis das organizações aparecia agora um novo tipo de preocupação com a Qualidade, dentro de uma visão mais ampla, dirigida ao processo de Planejamento Estratégico da Empresa e a necessidade de maior agressividade na concorrência.