1 - Vamos começar pensando nas competências e habilidades do profissional de OSM. Encontre no caça-palavras abaixo 10 aspectos considerados importantes para o exercício da função de um profissional de OSM.
2- Crie um quadro comparativo pontuando, no mínimo, 5 aspectos que aproximam e/ou diferenciam a postura clássica da postura da qualidade. Segue abaixo modelo para o quadro.
POSTURA CLÁSSICA POSTURA DE QUALIDADE
3- Procure na internet uma reportagem que relate alguma situação relacionada à Organização, Sistemas e Métodos. Pode ser uma situação positiva, que tenha trazido ganhos e melhorias para a organização ou pode ser uma situação negativa, que tenha gerado problemas para a organização ou para a sociedade. Em seguida responda as questões abaixo:
a) Breve descrição da situação ocorrida;
b) Ganhos e/ou prejuízos gerados para a organização e/ou para a sociedade em geral;
c) Sugestão de como a situação pode ser solucionada (se for uma situação negativa) e sugestão de como a situação pode ter ocorrido (se for uma situação positiva). Para isso, escolha uma das ferramentas da qualidade que você aprendeu.
d) Referência completa da reportagem, segundo as regras da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Anexos:
Soluções para a tarefa
Respondido por
11
Resposta:
Versatilidade, Criatividade, Negociação, Abertura, liderança, Pesquisa, Ciência, Analise, Síntese, Paciência
.
plicação:
souza07:
Versatilidade, Criatividade, Negociação, Abertura, liderança, Pesquisa, Analise, Síntese, Paciência, Visão Sistêmica.
POSTURA CLÁSSICA:
Perda de tempo
Retrabalho
Cliente identifica falha no produto/serviço
Cliente solicita correção da falha
Mais reclamações
POSTURA DA QUALIDADE:
Ganho de tempo
Pouco ou nenhum retrabalho
Empresa identifica falha no produto/serviço
Empresa solicita correção da falha antes de apresentar o produto ao cliente.
Evita reclamações e gera satisfação.
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