1. Uma descrição referenciada sobre e-commerce, respondendo:
a) O que é um e-commerce e qual é a sua finalidade?
b) Quais são as vantagens e desvantagens do e-commerce?
d) Qual a diferença entre e-commerce e loja virtual?
e) Qual a diferença entre e-commerce e marketplace?
f) Quais as métricas de e-commerce?
2. Descreva uma proposta para criação do e-commerce de uma empresa de sustentabilidade, definindo as tecnologias e ferramentas que serão adotadas, bem como, os recursos e serviços que e commerce disponibilizará.
3. Para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, é indispensável ter canais para a comunicação com os clientes, a partir de recursos e serviços no e-commerce. Assim, juntamente com a implantação do e-commerce, é importante a definição de implantação de um Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management). Descreva os benefícios e melhorias que o CRM proporcionará para a empresa, a partir de serviços de atendimento ao cliente disponíveis no e-commerce.
Soluções para a tarefa
QUESTÃO 01
a) E-commerce (eletronic commerce), em português comércio eletrônico, refere-se ao ambiente em que são realizadas transações através de dispositivos digitais, como smartphone, computador e tablet.
b)
- Vantagens: mais praticidade para os clientes, facilidade para criar anúncios, fácil monitoramento dos consumidores, dentre outras.
Desvantagens: falta de contato com os clientes, exige estratégias de SEO, dentre outras.
c)
d) Enquanto uma loja virtual costuma ser a 'extensão online' de uma marca já existente fora da internet, um ecommerce trata-se de um ambiente de vendas de marcas que foram concebidas no ambiente digital.
e) Enquanto e-commerce trata-se uma loja online própria, que é exclusiva da marca; o marketplace é uma espécie de shopping virtual, em que diversas lojas vendem seus produtos no mesmo ambiente.
f) Podemos destacar: cliques em links, número de visitações, número de visualizações na página, taxa de carrinho abandonado, taxa de aprovação de pedidos, taxa de rejeição.
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QUESTÃO 02
Livraria de e-books.
Uma livraria exclusiva de livros digitais, evitando o corte de árvores.
Tecnologias: site, programa próprio de leitor de PDF.
Ferramentas, recursos e serviços: chat para atendimentos do clientes, telefone 0800.
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QUESTÃO 03
Principais benefícios e melhorias:
- Otimização da produtividade
- Maior "proximidade" com o cliente
- Auxílio na tomada de decisões
- Visão estratégica
- Previsão de demanda.
Espero ter ajudado!