Question

1. Um dos processos fundamentais de uma organização, constituindo a base para quase todas as suas atividades, é a comunicação. Entretanto, se considerarmos a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não verbais para transmitir mensagens, nem sempre o emissor e o receptor conseguem chegar a um entendimento.

As dificuldades acontecem principalmente quando as pessoas:

I. Consideram a comunicação como algo automático.
II. Usam a empatia.
III. Praticam a escuta ativa.
IV. Usam a percepção seletiva.
V. Selecionam as informações enviadas para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.

Estão corretos os itens:

a) I, II e III

b) II, III e IV

c) III, IV e V

d) I, IV e V

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Letra D: I,IV,e V

Answer 2

Resposta:

A alternativa D está correta.

Explicação:

A empatia e a escuta ativa representam atitudes adequadas em processos de comunicação (afirmativas II e III). As demais frases (I, IV e V) apresentam situações que dificultam a comunicação.