1) Total Quality Management (TQM) pode ser vista como uma filosofia de melhoria e como um processo organizacional para administrar o esforço de melhoria. Nesse sentido, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente a tradução correta para Total Quality Management:
Alternativas:
a) Administração da Qualidade Total.
b) Averiguação da Qualidade Total.
c) Administração da Qualidade Tradicional.
d) Averiguação da Qualidade Tradicional.
e) Análise da Qualidade Total.
2) Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré-estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. Deste modo, leia as proposições a seguir que apresentam os custos relacionados com a qualidade:
1. Custos de produção.
2. Custos de armazenagem.
3. Custos de transportes.
4. Custos logísticos.
Assinale a alternativa que contemple a correta correlação entre a proposição se verdadeira (V) ou falsa (F).
Alternativas:
a) 1-V; 2-V; 3-F; e 4-F.
b) 1-F; 2-V; 3-V; e 4-V.
c) 1-F; 2-F; 3-F; e 4-V.
d) 1-V; 2-V; 3-V; e 4-F.
e) 1-F; 2-F; 3-V; e 4-F.
3) O sistema de qualidade pode ser definido como sendo a estrutura organizacional, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da qualidade. Para que essa implantação aconteça de modo eficaz é necessário que se verifique os níveis da documentação do sistema de qualidade:
Alternativas:
a) Manual de qualidade da empresa: Contém demais documentos de referência (formulários, modelos, desenhos e informações).
b) Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.
c) Instruções de trabalho: Resumo da política de administração da qualidade e do sistema de qualidade, acompanhado dos objetivos da empresa e sua organização.
d) Banco de dados: Especificações e métodos detalhados para o desempenho em minúcias das atividades.
e) Manual de procedimentos: Contém demais documentos de referência (formulários, modelos, desenhos e informações).
4) A TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização, que está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada indivíduo, em cada nível na empresa. Considerando o que foi apresentado, leia as proposições a seguir que apresentam os passos para a implantação da TQM:
I. Estratégia de Qualidade.
II. Grupo de Trabalho.
III. Melhoria Baseada em Processos.
IV. Treinamento.
V. Reconhecimento do Sucesso.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
a) I e III.
b) IV e V.
c) I, IV e V.
d) I, II, III e V.
e) I, II, III, IV e V.
5) Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização, e não dos produtos ou serviços. Deste modo, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresenta elementos abordados pelo sistema de qualidade ISO 9001:
Alternativas:
a) Refere-se à administração da qualidade e dos padrões de garantia, bem como orientação para seleção e uso.
b) Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade em produção e instalação.
c) Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade na inspeção e testes finais.
d) Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia da qualidade e do sistema de qualidade: linhas de ação.
e) Trabalha com o modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção.
Soluções para a tarefa
1) Total Quality Management (TQM) pode ser vista como uma filosofia de melhoria e como um processo organizacional para administrar o esforço de melhoria. Nesse sentido, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente a tradução correta para Total Quality Management:
a) Administração da Qualidade Total.
Essa é a tradução fiel do termo, além de ser utilizada essa expressão em Português.
2) Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré-estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. Deste modo, leia as proposições a seguir que apresentam os custos relacionados com a qualidade:
1. Custos de produção – Falso, esses custos estão diretamente relacionados ao custo do produto.
2. Custos de armazenagem. - Verdadeira, já que a armazenagem incorreta pode gerar percas ou reprocessos.
3. Custos de transportes. – Verdadeiro – Está incluso nos custos logísticos.
4. Custos logísticos. – Verdadeiro – Estes custos englobam armazenagem, transporte, entre outros.
Assinale a alternativa que contemple a correta correlação entre a proposição se verdadeira (V) ou falsa (F).
b) 1-F; 2-V; 3-V; e 4-V.
3) O sistema de qualidade pode ser definido como sendo a estrutura organizacional, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da qualidade. Para que essa implantação aconteça de modo eficaz é necessário que se verifique os níveis da documentação do sistema de qualidade:
Alternativas:
b) Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.
4) A TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização, que está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada indivíduo, em cada nível na empresa. Considerando o que foi apresentado, leia as proposições a seguir que apresentam os passos para a implantação da TQM:
I. Estratégia de Qualidade.
II. Grupo de Trabalho. – Incorreto, é um dos agentes, não uma etapa.
III. Melhoria Baseada em Processos. – Este é um método de melhoria de processos.
IV. Treinamento.
V. Reconhecimento do Sucesso.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
c) I, IV e V.
5) Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização, e não dos produtos ou serviços. Deste modo, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresenta elementos abordados pelo sistema de qualidade ISO 9001:
Alternativas:
a) Refere-se à administração da qualidade e dos padrões de garantia, bem como orientação para seleção e uso.
Espero ter ajudado
1) Total Quality Management (TQM) pode ser traduzido como Administração da Qualidade Total. Alternativa A! A Administração da Qualidade Total se trata de um método de administração que conta com metodologia própria, aliada a diversas ferramentas, que visa a melhor qualidade com produções de menor custo.
2) Os custos relacionados com a qualidade podem ser divididos em custos livres de erros, que são aqueles que, apesar de não estar diretamente relacionado à qualidade, são custos que temos para que o processo seja desempenhado de forma satisfatória; e em custos de qualidade, que estão diretamente ligados ao problemas que afetam a qualidade, podem ser custos de prevenção ou derivados de falhas do procedimento, como os custos logísticos. Alternativa C!
3) A documentação do sistema de qualidade inclui um manual de procedimentos, que visa facilitar o entendimento dos passos para a qualidade. Neste manual são encontrados conteúdos que determinam a forma como o sistema de gestão da qualidade de fato funciona na empresa e as atribuições de cada setor. Alternativa B!
4) A implantação da TQM se dá por meio da estratégia de qualidade, treinamento e reconhecimento do sucesso. Alternativa C!
A gestão da qualidade total segue a lógica de para que o sucesso e a qualidade sejam alcançados, deve-se partir do ciclo Plan - Do - Check - Act to correct (PDCA). Assim, treinamentos e reconhecimento dos erros e sucessos destes são essenciais para o alcance da qualidade.
5) A ISO 9001 trabalha com o sistema de gestão da qualidade dos processos, estabelecendo pré-requisitos para esta. A obtenção do selo se dá após o cumprimento de requisitos estipulados para que, assim, haja uma melhoria no serviço e na eficácia da gestão. Assim, a alternativa correta é a letra E.
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