Question

1)Texto-base: Você já parou para pensar que o serviço é uma forma de proporcionar encantamento e prazer? Sabe que são tarefas intangíveis que devem satisfazer as necessidades do consumidor final e usuário do negócio? A operação de serviços, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas. Segundo esta afirmação, analise as proposições a seguir e identifique quais delas são corretas:
Enunciado:
I. O serviço tem como base o relacionamento entre pessoas. Desta forma, tem como consequência a heterogeneidade e a imprevisibilidade.
II. A operação de prestação do serviço e o consumo do cliente são simultâneos.
III. O consumidor participa do processo operacional. Isto torna a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional.
IV. A estocabilidade do serviço está limitada à prestação do serviço. Isto força a empresa a trabalhar com uma margem de ociosidade para garantir a qualidade.
Alternativas:
a)I, II e III.
b)I, II, III e IV.
c)I e II.
d)II, III e IV.
e)III e IV.
2)Texto-base: "Com menos de um ano para o início dos Jogos Olímpicos Rio 2016, a cidade do Rio de Janeiro se prepara para receber o principal evento esportivo do mundo. As obras se espalham pela cidade, tanto em reformas como em construções, melhorando os espaços esportivos, a mobilidade urbana e outros aspectos importantes para que o evento aconteça da melhor maneira possível, proporcionando uma boa experiência para todos os envolvidos. [...] Ser a sede de um megaevento esportivo como os Jogos Olímpicos causa grandes impactos para qualquer cidade do mundo. Por meio de iniciativas públicas e privadas, a presença do megaevento impulsiona o desenvolvimento de muitos aspectos sociais, urbanísticos e econômicos; proporciona uma maior visibilidade para a cidade, atraindo turistas e investimentos; e possibilita que o país, de uma maneira mais ampla, invista mais no esporte. Em contrapartida, coloca os holofotes voltados, também, para os problemas da cidade, e no Rio de Janeiro eles não são simples ou poucos. A violência, o trânsito, os altos custos da cidade, a organização (ou falta de) para cumprir prazos, entre outros aspectos, geram críticas e apreensão sobre suas soluções" (EHRENBERG, Karla Caldas. A Cidade (nem tão) Maravilhosa e sua Questionável Imagem Pré Olimpíadas 2016. 38º Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, Rio de Janeiro, 4-7 set. 2015).
Enunciado: Ao se propor a sediar um evento do porte das Olimpíadas, a cidade do Rio de Janeiro coloca sob os holofotes mundiais suas fragilidades e suas forças. Trata-se de uma oportunidade de "construir ou destruir" uma imagem. Quando falamos em imagem, é correto afirmar que:
Alternativas:
a)Por ser intangível, cada cidade é dissociável de seus serviços oferecidos.
b)É dispensável que o turista conheça os investimentos que o município faz para recebê-lo bem. Isto não interfere no sentimento de valorização que o visitante tem em relação ao município.
c)Ao experimentar um produto ou serviço característico, o turista não precisa associar a qual localidade este produto está relacionado.
d)Deve haver uma busca da cidade por manter uma relação permanente com o cliente. O que faz isto acontecer é a apresentação pelos anfitriões da melhor hospitalidade possível.
e)Serviços turísticos não são "levados embora" pelo cliente. Ficarão apenas lembranças (boas ou ruins) e suvenires que farão (ou não) o indivíduo retornar futuramente. Portanto, a hospitalidade não interfere no registro de boas lembranças.
3)Texto-base: Muito utilizada por empresas durante seu planejamento estratégico e na elaboração de novos projetos, a matriz SWOT é uma análise detalhada da situação do negócio perante o cenário econômico, que auxilia o empreendedor a tomar as melhores decisões. O principal objetivo da aplicação da matriz SWOT é fazer um diagnóstico estratégico a fim de prever e/ou prevenir condições negativas. Além disso, através dela é possível estabelecer diretrizes que façam o empreendimento se diferenciar.
Enunciado: A matriz SWOT mede quais aspectos da empresa? Estes aspectos estão relacionados a quais ambientes, respectivamente?
Alternativas:
a)Pontos fortes e fracos (interno); oportunidades e ameaças (externo).
b)Pontos fortes e fracos (externo); desenvolvimento e perspectiva (externo).
c)Pontos cruciais e especiais (interno); oportunidades e ameaças (interno).
d)Pontos fortes e fracos (interno); desenvolvimento e perspectiva (externo).
e)Pontos fortes e fracos (interno); oportunidades e ameaças (interno).

Answer 1

Resposta:

Respostas corretas e confirmadas: 1)A // 2)D // 3)A

Explicação: