Question

1) Seja no bazar oriental, na Saara carioca ou no shichang chinês, ir às compras é submeter-se a ritos e regras que, de tão interiorizadas, nem sequer nos damos conta delas. No suq árabe, por exemplo, pechinchar é uma obrigação, e muitos turistas cometem sem saber uma gafe, quando aceitam o preço sem antes entrar num debate furioso com o comerciante. Ainda hoje, quando os camelos foram substituídos por carros e outros meios de transportes, as caravanas atravessam extensas regiões do mundo, na Ásia, África e Oriente Médio, unindo nacionalidades, etnias, culturas distintas pelo comércio. Da mesma forma, diásporas árabes, judaicas, chinesas, entre outras, disseminaram formas diversas de comércio pelo mundo. O trecho acima extraído de um artigo do jornalista Paulo Thiago de Mello destaca um dos aspectos importantes em um Processo de Negociação, que é:
a) Deve ser respeitada a religião antes de qualquer outro aspecto em uma negociação.
b) Em uma negociação deve prevalecer a regra do país do comprador.
c) Em uma negociação deve prevalecer a regra do país onde ela ocorre.
d) O negociador deve sempre levar em conta e estar preparado para lidar com diferenças culturais.
e) A negociação internacional deve ser sempre e apenas em inglês.

2) Em uma loja de calçados o vendedor apresentava diversas alternativas ao cliente, que ouvia atentamente as considerações. Enquanto o vendedor realizava o atendimento, percebeu que recebera uma mensagem da namorada em seu celular, que o deixou ansioso para ler. A partir de então passou a atender o cliente de forma mais direta para poder ler a mensagem. Ao final o cliente decidiu não levar nenhum produto. Considerando o clássico processo de comunicação, podemos considerar que essa negociação não foi bem-sucedida devido a (o):
a) Ruído existente na comunicação entre cliente e vendedor causada pelo celular que tirou a atenção do vendedor.
b) Mensagem recebida pelo vendedor que pedia que não continuasse a venda. c) Emissor que ficou mais centrado na venda com o cliente.
d) Receptor que não gosta de celulares.
e) Receptor que não foi atencioso.

3) Um empresário negocia um desconto de 10% para comprar um lote de 1.000 peças. A outra parte informa que não pode oferecer o desconto solicitado, mas que pode dividir o valor em até cinco vezes. Podemos dizer que existe uma:
a) negociação baseada em posição.
b) negociação baseada em interesse.
c) negociação pacífica.
d) negociação assertiva.
e) negociação empoderada.

4) Sabemos o quanto a MAANA é valorizada e muito útil nas negociações. Ela traz benefícios para todos os envolvidos e deixa o seu potencial de negociação mais assertivo e de acordo com os objetivos e estratégias da organização. Ao definir a sua MAANA para uma negociação, você deve:
a) Saber o maior valor pelo qual o produto já foi negociado, para conseguir o menor valor, mesmo que seja sacrificante para a outra parte..
b) Conhecer todos os seus interesses e não há necessidade de ouvir os interesses da outra parte.
c) Analisar todas as opções disponíveis caso o acordo que está sendo negociado não seja bem-sucedido.
d) Usar a sua intuição para escolher a primeira opção que lhe pareça factível.
e) Ser respeitoso (a) com seus valores e não com o dos outros.

Answer 1

QUESTÃO 1

d) O negociador deve sempre levar em conta e estar preparado para lidar com diferenças culturais.

Cada país tem sua própria cultura, para uma boa negociação é imprescindível que o negociador, antes de qualquer coisa, busque conhecê-la.

QUESTÃO 2

a) Ruído existente na comunicação entre cliente e vendedor causada pelo celular que tirou a atenção do vendedor.

O cliente deixou de ser o foco do vendedor após a mensagem recebida. Possivelmente o cliente ficou insatisfeito e optou por não efetuar a compra.

QUESTÃO 3

b) Negociação baseada em interesse.

A outra parte propõe um parcelamento, pois tem interesse em fechar negócio.

QUESTÃO 4

c) Analisar todas as opções disponíveis caso o acordo que está sendo negociado não seja bem-sucedido.

MAANA: Melhor Alternativa À Negociação de um Acordo

Ajuda a evitar que a parte entre em uma negociação e, posteriormente, se arrependa.

Bons estudos!