Question

1) Segundo, Damasceno (2012), uma situação em que os Sistemas de Informações estejam prontos para proporcionar: produtividade, competitividade, participação no mercado e valorização da imagem; indica um estágio em que todos os departamentos (áreas funcionais) estejam utilizando os dados e sistemas adequadamente.

Escolha a alternativa que nomeia esta estágio dos sistemas.
Alternativas:
• a) Sistema empresarial integrado.
• b) Sistema de informação gerencial.
• c) Sistemas de apoio à decisão.
• d) Sistemas de apoio ao executivo.
• e) Sistemas de apoio à decisão em grupo.

2) Na corporações, os sistemas devem alcançar o máximo do potencial para que suas vantagens sejam evidentes. Num sistema integrado, analise algumas características que são classificadas como vantagens:

I. Padronização dos procedimentos na gestão.
II. Custos reduzidos com treinamentos.
III. Fornecedor único da solução adotada.
IV. Maior contribuição para a gestão empresarial, visto que há a otimização dos processos e informações.
V. Padronização das informações e com isso a melhoria na qualidade da informação.

Assinale a alternativa que aponta características de um sistema de gestão empresarial integrado.

Alternativas:
• a) I, II, III, IV.
• b) I, II, IV.
• c) II, IV, V.
• d) I, II, III, IV, V
• e) III, IV.

3) O CRM - Customer Relationship Management pode ser classificado, de acordo com a sua funcionalidade, em três categorias distintas. Tal categorização relaciona-se com a aplicação e os níveis empresariais que o emprega. Assim, as classificações quanto a funcionalidade é:

Alternativas:
• a) operacional, colaborativo e analítico.
• b) operacional, analítico e corporativo.
• c) operacional, retencional e colaborativo.
• d) social, corporativo e funcional.
• e) social, operacional e colaborativo.

4) Quanto a perspectiva relacionada às áreas de atuação, abordada pelo BSC - Balanced Scorecard, analise as questões abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) A perspectiva relacionada a aprendizagem e crescimento volta-se para o trabalho exercido de forma individual a fim de buscar a excelência na organização e a melhoria da qualidade dos processos e inovação.

( ) Quanto aos processos internos relacionam-se com a identificação de recursos e das capacidades que serão necessárias para elevar o nível da qualidade interna.

( ) A análise e mensuração da satisfação dos clientes internos e externos da organização relaciona-se com a perspectiva ligada às pessoas.

( ) A perspectiva financeira refere-se aos indicadores que analisam se a visão da empresa de curto prazo, implementação e execução dos planos financeiros.

Assinale a alternativa com a classificação correta das afirmações.

Alternativas:
• a) F, F, V, F.
• b) F, V, V, F.
• c) F, V, F, V,
• d) V, F, V, F.
• e) V, V, V, V.

Answer 1

1 letra A

2 letra D

3 letra  A

4 letra B