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Rummler e Ramias (2008) em seu artigo “A Framework for defining and designing the structure of work” (Abordagem para definir e desenhar a estrutura de trabalho, em livre tradução), ilustram o diagrama “Business Process Architecture Framework” como contendo todos os processos importantes de uma organização e suas associações.
O diagrama tem por objetivo mostrar de forma sumarizada o trabalho que precisa ser feito e gerenciado, de tal modo que o cliente perceba seu valor.
Os processos considerados importantes são três:
- Management process (ou Processo de gerenciamento).
- Value creation process (ou Processo primário).
- Supporting process (ou Processo de suporte).
Figura 1: Business Process Architecture Framework (BPA Framework)
BPAFramework
Fonte: Rummler; Ramias (2008).
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I. O processo primário é um processo essencial para o negócio, cujas atividades entregam valor ao cliente.
II. O processo de suporte, ou de apoio, são de extrema importância, embora não entreguem algo diretamente ao cliente e, portanto não geram valor para o cliente.
III. O processo de gerenciamento, ou de gestão, tem por objetivo medir, controlar os outros processos. Serve para que a operação seja eficaz e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
I e III, apenas.
d)
I, II e III.
e)
III, apenas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1- D I, II e III.
2- D Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.
3- C V,F,F,V,V COREÇÃO AVA
4- A atualmente / estratégica / de processos / soluções / efetiva.
Explicação:
CORRIGIDO PELO AVA.
Acerca dos processos tratados no enunciado, no sentido de gerar valor para o cliente e para a empresa, toda as as três alternativas estão certas (Letra D).
Os três processos de base para o valor
Processo primário
Fundamental para um negócio, já que suas atividades são as responsáveis por entregar valor ao cliente.
Processo de suporte
Também chamado de "Processo de apoio", possui mais valor para a empresa em si, porque não entrega valor (benefícios) diretamente ao cliente. O valor para o cliente é mais indireto.
Processo de gerenciamento
Ou "Processo de gestão", mede e controla outros processos. Contribui para uma operação mais eficaz e eficiente.
É importante conhecer a definição de processos, então leia sobre isso, aqui:
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