1. Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, aprendemos que:
a) As mensagens são informações que queremos transmitir, e sua compreensão ocorre exatamente da maneira como planejamos.
b) As expressões corporais correspondem à linguagem verbal e são muito mais precisas que a palavra, seja ela escrita ou falada.
c) A linguagem verbal é apenas um dos códigos usados para comunicar alguma mensagem.
d) As mensagens não verbais são ineficazes para enriquecer o contato pessoal, pois elas não garantem credibilidade ao processo de comunicação.
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