Question

1)
Quando estamos fornecendo bens ou serviços ao mercado, o nosso grau de comprometimento deverá ser extremamente elevado, porque envolve a movimentação de capital em cada atividade operacional, pois os custos tangíveis e intangíveis para se estabelecer uma organização são muito alto, empregando recursos humanos e financeiros, estruturas instaladas para atender aos pedidos constantes de clientes exigentes que desejam receber suas entregas com qualidade.

Assinale a alternativa correta que descreve a tipologia dos serviços.

--------------------------------------------------------------------------------

Alternativas:


a)

Serviços de massa, serviços de massa operacional e serviços profissionais.



b)

Serviços de massa, serviços de massa customizados e serviços industriais.



c)

Serviços de massa, serviços de massa customizados e serviços profissionais.



d)

Serviços de massa operacional, serviços profissionais e serviços por encomenda.



e)

Serviços de massa operacional, serviços profissionais e serviços por demanda.



2)
Muitos empresários acreditam somente em suas habilidades e experiências de prestar serviços, pois apenas enxergam as suas competências internas e se esquecem do perigo maior, as forças externas, que poderão tirá-los de cena num piscar de olhos. O modelo das cinco forças de _________________, se levado como conceito de trabalho, servirá para atrair clientes e ampliar os resultados pela busca de maiores lucros, fornecendo uma visão mais ampla da concorrência e permitindo analisar de que forma o setor-alvo está organizado.

Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna acima:

--------------------------------------------------------------------------------

Alternativas:


a)

Yourdon.



b)

Booch.



c)

Johnston.



d)

Correa.



e)

Porter.



3)
Estratégia de serviços é tudo sobre como atingir as metas estabelecidas de desempenho, superando os concorrentes, buscando vantagem competitiva, reforçando a sua permanência no mercado, trabalhando a visão estratégica de futuro no presente.

Sobre os aspectos importantes para serem trabalhados em estratégia de operações e serviços, julgue as sentenças a seguir:

I.Nunca perder de vista o objetivo do seu empreendimento.

II.Dominar quem será o seu público-alvo.

III.Desenvolver estratégias operacionais.

IV.Ter uma visão generalista da empresa, dos fornecedores e dos clientes do negócio.

Estão corretos os itens:

--------------------------------------------------------------------------------

Alternativas:


a)

I e II.



b)

II e III.



c)

III e IV.



d)

I, II e III.



e)

I, II, III e IV.

Answer 1

AV1 GESTÃO OPERAÇÕES E SERVIÇOS CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UNOPAR
1 - A
2 - E
3 - D
4 - B
5 - A