1) "Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade- a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos e serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. " Mary, R. ,
Soluções para a tarefa
Com relação às definições de qualidade, a ordem em que os termos são atribuídos aos seus originadores é a seguinte: Alternativa e) A-II; BI; C-III.
Qualidade
A qualidade é uma medida de excelência que atende a todos os requisitos no mais alto nível. É também qualidade, uma capacidade de satisfação que uma entidade proporciona quando um indivíduo está satisfeito com o que recebe.
Para Crosby, é a conformidade com os requisitos do produto. Para Juran, trata-se da funcionalidade do produto que atende às necessidades do cliente, mas para Ishikawa, trata-se de criar a maneira mais econômica, conveniente e satisfatória para os consumidores.
Complemento do enunciado:
Associe os diferentes autores aos seus respectivos conceitos de qualidade:
A. Juran. I. Qualidade é a conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe foram atribuídas, conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento com os requisitos.
B. Crosby. II. Qualidade são características do produto que vão de encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto, esse autor ainda divide o processo em três fases distintas, planejamento da qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.
C. Ishikawa. III. Qualidade é o desenvolvimento, produção e serviço de um produto da forma mais econômica, útil e satisfatória para o consumidor.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:
Alternativas:
a. A-I; B-II; C-III.
b. A-I; B-III; C-II.
c. A-II; B-III; C-I.
d. A-III; B-II; C-I.
e. A-II; B-I; C-III.
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#SPJ4
Resposta: letra E
Explicação:.