1)Qual é o objeto de reclamação dessa carta?
2)quem seriam o remetente e destinatário da carta?
3)onde cartas informais como essas são veiculadas? como foi enviada? explique
4)Releia o primeiro parágrafo e responda
A) Descreva a compra do Consumidor reclamante.
B) em que o consumidor confiou ao pagar taxa extra?
C)porque ele escreve a seguir "sinto que foi enganado"?
5) antes da realização da reclamação por carta o consumidor fez uma reclamação por telefone responda
A)Qual foi a promessa feita pelo supervisor do serviço de atendimento ?
B) o problema do consumidor foi resolvido?explique
6)depois de Telefonema Qual foi a atitude de consumir para tentar resolver o problema que resposta ele recebeu da empresa?
Soluções para a tarefa
Resposta:
1-Foi que a pessoa comprou um livro e não entregaram
2-o remetente seria o cliente e o destinatário é o protocolo de atendimento 478644BH8
*só sei essas espero ter ajudado*
Resposta:
1 o consumidor comprou um livro pela internet e não recebeu a mercadoria
2 o remetente é o consumidor enganado e o destinario seria o setor de atendimento (SAC) da empresa
3 geralmente,são veiculadas pela internet e postadas ou escritas em espaço de serviço de atendimento ao consumidor
4 a)foi realizada uma compra no site de uma livraria no dia 10/5 n do produto pedido 15454572.como ele precisava que o produto fosse entregue no mesmo dia,pagou uma taxa extra
b)confiou nos termos do site
c)pq o consumidor não recebeu a encomenda no horário combinado e nem nos dias subsequentes
5a) o supervisor disse que o consumidor ia receber o livro no mesmo dia da reclamação e posteriormente um bônus de 20,00
b)não foi resolvido pois ele não recebeu o livro nem o bônus prometido
6 o consumidor escreveu vários emails de reclamação e a única resposta que recebeu foi um email dizendo "estamos providenciando