Question

1. Qual das afirmativas a seguir não corresponde a uma alternativa de solução que pode ser adotada para mitigação dos problemas?

Desenvolver processos que tornem quase impossível a ocorrência de erros ou problemas.

Empregar modernos recursos de tecnologia da informação, visando aumentar o desempenho dos processos e prevenir falhas de operação.

Estabelecer parcerias com fornecedores que apresentem produtos de qualidade e com uma boa relação custo/benefício.

Padronizar procedimentos de gerenciamento nos processos, documentando e treinando a alta administração.


2. O BSC procura fazer o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais e, para tal, utiliza quatro componentes distintos. Assinale a alternativa incorreta.

Indicadores.

Mapa estratégico.

Alinhamento estratégico.

Metas.


3.Assinale o item da hierarquia de valor que corresponde ao conjunto de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização e que se situa logo acima das tarefas na pirâmide hierárquica.

Subprocesso.

Atividade.

Processo.

Tarefa.


4.No que se refere ao detalhamento hierárquico da cadeia de valor, a descrição < Escrever o conteúdo da sala de aula > para montagem de uma apostila, em uma aula de EAD, refere-se a qual nível da árvore de processos?

Macroprocesso.

Atividade.

Tarefa.

Etapa.


5.Qual das alternativas corresponde a uma das características de um processo intensivo em conhecimento?

Previsível ou imprevisível.

Geralmente simples de automatizar.

Estruturado.

Requer pouca criatividade.


6.A análise do processo deve ser pautada em valores. Qual das alternativas não corresponde a um desses valores?

As melhorias pretendidas dependem da realização de tarefas rotineiras.

Priorizar sempre o processo e não as pessoas nele atuantes.

Manter sempre o foco no cliente/usuário.

Entender que quem faz a atividade é quem mais conhece sobre ela.


7.Considerando o detalhamento da cadeia de valor, assinale a alternativa que corresponde ao nível dela em que os processos são desenvolvidos com o propósito de atender da forma mais completa possível o seu público-alvo e que ocupa o topo da pirâmide hierárquica.

Macroprocesso.

Tarefa.

Atividade.

Processo.


8.Assinale a alternativa que não corresponde a uma das práticas inerentes à etapa conhecimento dos processos.

Descrever a sequência das ações.

Utilizar ficha de processos.

Montar um fluxograma de trabalho.

Estabelecer um plano de modificação do processo.


9.Qual dos princípios do BSC se refere ao uso de uma comunicação de fácil entendimento e de programas de incentivo e remuneração, que contribuem substancialmente para o comprometimento de todos?

Perspectiva financeira.

Mobilização da liderança.

Transformação da estratégia em uma tarefa de todos da organização.

Alinhamento da organização em torno da estratégia.


10.Qual a etapa da análise de processos que diz que não é necessário somente identificar o problema, mas localizar a origem dele, ou seja, qual processo o está gerando, bem como adotar ações para tratamento dessa anomalia?

Identificação de problemas.

Identificação de causas.

Conhecimento dos processos.

Priorização de problemas.

Answer 1

Resposta:

1. - Desenvolver processos que tornem quase impossível a ocorência de erros ou problemas.

2. - Indicadores

3. - Subprocesso.

4. -Atividade

5. - Estruturado

6. - Priorizar sempre o processo e não as pessoas nele atuante

7. - Macro processo

8. - Descrever a sequência das ações.

9. - Transformação da estratégia em uma tarefas de todos da organzação.

10. - identificação de causas.

Explicação: