Question

1) Quais são os principais indicadores do Balanced Scorecard na perspectiva interna da empresa?

Answer 1

Resposta:

1 – Retorno sobre investimento.

2 – Market Share.

3 – Aquisição de clientes.

4 – Churn rate.

5 – Satisfação dos clientes.

6 – Índice de falhas.

7 – Treinamento de funcionários.

8 – Profissionais com nível superior completo.