Question

1 ponto
As expectativas dos consumidores surgem durante o processo de busca e tomada de decisão. Essas expectativas
são formadas com base em um conjunto de diversos elementos. Sobre o assunto, considere as afirmativas a seguir.
I. Serviço desejado é o tipo de serviço que os consumidores devem receber do prestador de serviço.
II. Serviço adequado é o nivel mínimo de serviço que o consumidor aceitará sem ficar insatisfeito com o
resultado final.
III. Serviço previsto é o nível de serviço que os consumidores esperam receber e que também pode ser afetado
pelas promessas feitas por prestadores de serviço, comentários de outros consumidores e experiências
anteriores.
IV. Zona de tolerância é a comparação que o consumidor faz em relação ao serviço desejado e o serviço
adequado.
Estão corretas:
(Ref.: 202006948365)
II e III.
I, II, III.
I, II, III e IV.
III e IV.
II, III e IV:​

Answer 1

Resposta:

correta I II III E IV

Explicação: TODAS AS ALTERNATIVAS

Answer 2

Sobre as expectativas dos consumidores temos que as afirmativas corretas são: I, II, III e IV, alternativa III)

Expectativas dos consumidores

A expectativa do consumidor é fruto de um conjunto de características, de atributos e funcionalidades que o produto e/ou serviço prometem resolver, sob estas condições o consumidor adquire um produto que ele acredita que possa sanar suas dores naquele momento.

Ou seja, as expectativas dos clientes fazem com que eles comprem o produto e/ou serviço e falam muito sobre a trajetória do consumidor até, finalmente, realizar a compra do mesmo.

Saiba mais sobre  expectativas dos consumidores em: https://brainly.com.br/tarefa/37009362

Bons estudos!