1) Para Kotler (2013), o processo de decisão de compra do consumidor passa por cinco estágios: o reconhecimento do problema (ou de uma necessidade); a busca de informações; a avaliação das alternativas; a decisão de compra e; o comportamento pós-compra. Nesse contexto, sobre a etapa de 'decisão de compra', assinale a alternativa correta:
Selecione uma alternativa:
a) A decisão de compra: pode ser desencadeado por estímulos internos (como a fome, por exemplo) ou externos (provocação de um anúncio).
b) A decisão de compra: o consumidor faz para tomar sua decisão de compra divide-se em quatro grupos: pessoais (família, amigos); comerciais (propaganda, sites, embalagens); públicas (mídias de massa, organizações de classificação de consumo) e experimentais (manuseio, uso do produto).
c) A decisão de compra: é feita principalmente com base nas crenças (pensamento descritivo que um indivíduo tem a respeito de algo) e nas atitudes (sentimentos, tendências de ação duradouras que podem ser favoráveis ou não diante de determinada coisa ou ideia).
d) A decisão de compra: pode ser um momento em que o consumidor mude de ideia quanto ao que tinha de intenção pós-avaliação. Podemos pensar em três possibilidades de interferência: a atitude dos outros (influenciando-nos a comprar ou não determinado produto); fatores situacionais imprevistos (podem surgir e mudar a intenção de compra); risco percebido (em relação ao gasto envolvido, à incerteza quanto aos atributos do produto, a autoconfiança do consumidor).
e) A decisão de compra: pode ser positivo, levando à satisfação e à recompra do produto; ou pode ser negativo, podendo levar o consumidor a descartar ou devolver o produto, não comprá-lo novamente e alertar os amigos ou até mesmo reclamar aos órgãos de defesa do consumidor.
Soluções para a tarefa
A resposta correta é a alternativa d) A decisão de compra: pode ser um momento em que o consumidor mude de ideia quanto ao que tinha de intenção pós-avaliação.
Existem diferentes fatores, tanto internos quanto externos, que influenciam o processo de tomada de decisão de compra dos consumidores.
De acordo com o autor citado na questão, os consumidores, na etapa de decisão de compra, mesmo que tenham preferência por uma marca ou modelo, há dois fatores que podem interferir: a atitude dos outros e fatores situacionais imprevistos.
Resposta: a) I, II e III.
Explicação: Todas as referencias citadas estão certas, pois segundo Kotler (2013) tudo no ambiente interno e externo, (Amigos, propagandas, ou mesmo crenças) podem mudar o comportamento do consumidor durante o processo da compra.
Corrigido no AVA.