Question

1)
Para conseguir uma avaliação mais próxima da realidade, as empresas contratam uma pesquisa de cliente oculto, como explica Karin Koshima, diretora executiva da Recomenda Pesquisa e Consultoria. (...)Mas como funciona a pesquisa de cliente oculto? Como o próprio nome sugere, uma pessoa, contratada por empresa de pesquisa, se passa por cliente e faz todo o processo de compra, do início ao fim. "Através de um questionário, onde tem diversos itens sendo avaliados, a pessoa vai avaliar e dar seu parecer, sua opinião sobre aquilo. (...)Com o resultado em mãos, as empresas passam a ter ideia não só de como está sendo o atendimento ao cliente e a satisfação, mas também o que está diferente em uma região, o que está falando em determinada filial, por exemplo.

Alternativas:

a)
Perfil do consumidor;

b)
Potencial de mercado;

c)
Plano de negócios;

d)
Desenho do produto;

e)
Satisfação do cliente;

2)
As empresas tem o grande desafio de estarem inovando. Neste sentido, lançar ou remodelar um produto exige um grande esforço: o investimento em pesquisa, compreender as necessidades e tendências do mercado e o grande risco de lançar um produto/serviço que pode não gerar grande expectativa ao cliente e ser um grande fracasso. Dessa forma, a pesquisa que auxilia no processo de desenvolvimento de novos produtos é conhecido como:

Alternativas:

a)
Pesquisa potencial de mercado;

b)
Pesquisa de satisfação;

c)
Pesquisa de desenho do produto;

d)
Pesquisa de cenário;

e)
Pesquisa de triangulação;

3)
A pesquisa perfil do consumidor tem como objetivo identificar características semelhantes em um determinado grupo ou subgrupo de clientes. Assim, a pesquisa de perfil do consumidor na maioria das vezes, tem o caráter de uma pesquisa:

Alternativas:

a)
Pesquisa exploratória;

b)
Pesquisa descritiva;

c)
Pesquisa causal;

d)
Pesquisa bibliográfica;

e)
Pesquisa por observação;

4)
Para complementar e auxiliar no processo de desenvolvimento de uma pesquisa potencial de mercado, muitos pesquisadores realizam uma investigação que tem como finalidade descobrir as novas necessidades e preferências no universo de seus potenciais ou atuais clientes. Como segue o exemplo no ramo de alimentação: "Orgânicos, naturais, com baixo teor de sódio, sem adição de açúcares, sem lactose, livre de glúten e de transgênicos… É grande a lista de categorias de alimentos que ajudam as pessoas a colocar em prática hábitos de vida mais saudáveis. Ingredientes e versões menos processadas também vêm ganhando espaço e conquistando a preferência do consumidor."

Este estudo que identifica comportamentos ou preceitos latentes que irão impactar o setor de atuação de mercado é conhecido como:

Alternativas:

a)
Pesquisa de bricolagem;

b)
Pesquisa de triangulação;

c)
Pesquisa de tendências;

d)
Pesquisa demográfica;

e)
Pesquisa netnográfica;

Answer 1

QUESTÃO 1:

e)  Satisfação do cliente;

A estratégia do cliente oculto usada para constatar falhas no atendimento com o cliente e assim fazer as devidas correções.

QUESTÃO 2:

c)  Pesquisa de desenho do produto

Visa identificar e quantificar os riscos quanto ao desenvolvimento e lançamento de um novo produto no mercado.

QUESTÃO 3:

b)  Pesquisa descritiva;

QUESTÃO 4:

c)  Pesquisa de tendências;

Realizada visando dotar uma empresa da capacidade de determinar padrões possíveis após uma análise de dados relevantes.

Bons estudos!

Answer 2

1 - Satisfação do cliente;

2 - Pesquisa de desenho do produto;

3 -  Pesquisa descritiva;

4 - Pesquisa de tendências;