Question

1)
Para a definição coerente de um KPI (Key Performance Indicator), a técnica SMART (specific, measurable, attainable, relevant e time-based) pode ser aplicada como forma de avaliação dos critérios para a seleção de um indicador compatível com os objetivos do negócio. É importante que indicador seja: específico; mensurável; alcançável; realista e definido no tempo.

Diante deste contexto, sobre as características da técnica SMART, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Realistic (Realista): dimensão que determina claramente qual a função, utilidade e objetivos do KPI.

b)
Attainable (Alcançável): dimensão que objetiva a busca por maneiras de quantificar os resultados.

c)
Measurable (Mensurável): dimensão que avalia o nível de alcance, ou seja, se o indicador possui informações possíveis de serem alcançadas.

d)
Time (Definido no tempo): dimensão que visa alinhar o indicador à realidade, considerando os recursos disponíveis.

e)
Time (Definido no tempo): dimensão referente a determinação dos prazos e intervalos para o desenvolvimento, alcance e avaliação de cada indicador.

2)
É possível identificar algumas características essenciais que tornam um KPI (Key Performance Indicator) em um instrumento eficiente de gestão. Muito provavelmente, não encontraremos apenas um indicador que consiga contemplar todas as características necessárias para avaliar a performance de uma ação ou estratégia. Dessa forma, o gestor precisa selecionar um conjunto de KPIs que possam ser complementares e que demonstrem informações conjugadas sobre a performance geral de suas ações ou estratégias. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso:



( ) Os KPIs estratégicos são essenciais para que os profissionais consigam avaliar o desempenho da sua gestão frente ao planejamento de médio e longo estipulado. São ferramentas que auxiliam na avaliação de cenários, contribuem diretamente para o processo de tomada de decisão e dão suporte aos gestores para a condução dos negócios de maneira geral.

( ) Os KPIs são ferramentas irrelevantes para a gestão do desempenho organizacional. Além disso, os indicadores chave de desempenho dificultam a interpretação dos mecanismos de avaliação e prejudicam o processo de identificação de problemas, riscos e ameaças que uma organização possa enfrentar.

( ) O profissional responsável pela definição dos KPIs, deve compreender a utilidade do indicador, descrevendo sua função para a gestão da empresa, esclarecendo as metodologias de cálculo, as fórmulas e algoritmos, o período de apuração dos resultados e desenvolver interfaces gráficas, tabelas, e demais registros para uma ampla visualização.

Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
V - V - F.

b)
V - F - V.

c)
V - V - V.

d)
F - F - V.

e)
F - V - V.

3)
Uma gestão eficiente deve definir com muito critério e rigor todos os KPIs (Key Performance Indicator) relacionados as áreas funcionais e estratégicas da organização. Os KPIs são os indicadores selecionados pelo gestor e destacados como os mais importantes para a empresa. De modo geral, todas as áreas funcionais de uma organização (seja ela um empreendimento físico ou virtual), possui suas métricas e indicadores de desempenho.

Neste contexto, sobre os KPIs de marketing digital, assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos recursos humanos da organização, como por exemplo: Índice de rotatividade (turnover) e Índice de reclamações trabalhistas, são exemplos desses indicadores.

b)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos valores monetários e financeiros: taxa de retorno do investimento; payback; lucratividade; rentabilidade, são exemplos desses indicadores.

c)
Indicadores de marketing digital: são KPIs voltados aos aspectos da produtividade do negócio, como por exemplo: indicadores de qualidade de produtos e serviços; indicadores de níveis de produtividade, são exemplos desses indicadores.

d)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos fatores comerciais: indicadores de vendas; indicadores de atendimento ao cliente, são exemplos desses indicadores.

e)
Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos processos de comunicação e interação da empresa com os clientes por meio de plataformas digitais: CAC (Custo de Aquisição de Clientes); LTV (Life Time Value); NET: Net Promoter Score; UX: User Experience; taxa de rejeição, são exemplos desses indicadores.

4)
Elaborar um plano estratégico de marketing digital, fazer a escolha coerente dos KPIs são apenas alguns exemplos dos vários desafios enfrentados por profissionais de marketing digital. Quanto aos desafios enfrentados pelos profissionais no mapeamento estratégico dos KPIs, analise as afirmativas a seguir:

Answer 1

Resposta:

1-e   2-b (V F V)  3-e  4-c (I e III)

Explicação:verificado pelo AVA

Answer 2

Resposta: Aap2

1) E

Time (Definido no tempo): dimensão referente a determinação dos prazos e intervalos para o desenvolvimento, alcance e avaliação de cada indicador.

2) B

V - F - V.

3) E

Indicadores de marketing digital: são KPIs relacionados aos processos de comunicação e interação da empresa com os clientes por meio de plataformas digitais: CAC (Custo de Aquisição de Clientes); LTV (Life Time Value); NET: Net Promoter Score; UX: User Experience; taxa de rejeição, são exemplos desses indicadores.

4) C

I e III, apenas

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA