1)
O __________ pode ser compreendido como um recurso computacional que é utilizada pelos aplicativos, estações de trabalho e por muitos usuários. A partir dele é que se consegue a integração com várias áreas funcionais e, também, a consolidação para a tomada de decisão pela alta administração.
A alternativa que torna a definição correta é:
Alternativas:
a)
Data warehouse
b)
Data mining
c)
Banco de dados
d)
ERP (Enterprise Resource Planning)
e)
Sistema de apoio à decisão
2)
Para decidir pela implantação de um Sistema de Informação integrado, para qualquer porte de empresa, o gestor deve tomar muito cuidado para não sofrer com prejuízos e o descrédito. Ou seja, algumas desvantagens ou problemas podem ocorrer. Qual alternativa descreve algumas destas situações indesejadas:
Alternativas:
a)
Acesso à informação de todas as áreas funcionais da empresa.
b)
Otimização de processos e informações.
c)
Custos reduzidos para a implantação e integração dos sistemas.
d)
Redução de custos quanto a infraestrutura física de computadores.
e)
Alto impacto negativo se o sistema escolhido não atender o core business da empresa.
3)
Analise a asserção-razão sobre os tipos de sistemas empresariais:
I. Dentre os objetivos e vantagens do sistema empresarial ERP (Enterprise Resource Planning), pode-se destacar como a localização dos concorrentes e o resultado financeiro na bolsa de valores,
PORQUE
II. tais vantagens e características são possíveis, uma vez que somente os Sistemas ERP possuem os melhores recursos em tecnologia de informação do mercado.
Analisando a asserção-razão, conclui-se que:
Alternativas:
a)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e)
As duas afirmações são falsas.
4)
O CRM (Customer Relationship Management) é um poderoso sistema empresarial para as organizações gerenciarem as informações oriundas no relacionamento com os consumidores. Existem três tipos de CRM, de acordo com o propósito estratégico da empresa que utiliza este recurso.
Assinale a alternativa correta sobre os tipos de CRM:
Alternativas:
a)
O Colaborativo tem como objetivo a análise dos dados coletados durante as transações em sistemas rotineiras (como exemplo Comercial, Entrega, Cobrança, etc), a fim de dar o suporte aos executivos na tomada de decisão.
b)
O Corporativo permite que os consumidores façam as suas contribuições, através do portal ou de rede social, dando sugestões ou opinando sobre os produtos e serviços da empresa.
c)
A ação executada pelos colaboradores da empresa através do contato com o consumidor, via e-mail ou telefone, se classifica como sendo o Colaborativo.
d)
O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.
e)
O Operacional tem como característica envolver os consumidores a participar de campanhas de pesquisas visando a inovação de produtos ou de serviços.
Soluções para a tarefa
1 – c) Banco de dados.
O banco de dados é um recurso de computadores que possibilita que se integrem diversas áreas funcionais e auxilia na tomada de decisões administrativas.
2 – e) Alto impacto negativo se o sistema escolhido não atender o core business da empresa.
Um Sistema de Informação integrado deve ser implantado para evitar situações indesejadas, como por exemplo, impactos negativos e não atendimento ao core business da organização.
3 – e) As duas afirmações são falsas.
O sistema empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) não colabora para a localização de concorrentes e não correspondem também ao único ou melhor recurso em tecnologia de informação presente no mercado.
4 – d) O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema empresarial que gerencia informações referentes ao relacionamento com os consumidores. Pode ser dos tipos analítico, colaborativo, corporativo e operacional. O analítico auxilia executivos e profissionais a capitalizarem as necessidades dos clientes.
Bons estudos!