Question

1) O modelo de comportamento do consumidor de Engel, Blackwell e Miniard (1968, 1978) foi desenvolvido no final dos anos 60 e reformulado durante os anos setenta (Engel, Blackwell e Miniard (1978)) e oitenta (Engel et al.,1986). Esse modelo procura desenvolver um quadro que organiza o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Denotando especial atenção à aprendizagem, o modelo considera que o comportamento de consumo ocorre por meio de um processo com quatro componentes ou partes básicas: estímulos (entradas ou insumos), processamento de informação, processo decisório e variáveis ambientais (exógenos). Os estímulos movem os consumidores a buscar informações sobre o produto

Neste sentido dentro da concepção de Engels, Blackwell e Kollat, quais são as etapas do processo de decisão do consumidor?

Alternativas:

a) Reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avaliação das alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte

b) Erótica: dominada pelo id; narcisista: preocupada com a afirmação do ego; obsessiva: indivíduo dominado pelo superego

c) Grupos de referência, família e papel e posição social.

d) O estado psicológico, posterior à compra e relativo






5) Além de identificarmos os diferentes níveis que os clientes podem possuir em relação à empresa em questão, podemos também avaliar os papéis que os clientes podem assumir na hora de decidir por realizar uma compra.

Dividimos estes papéis em diretos e indiretos, para agrupá- los de acordo com o nível de contato com o momento da compra. E é importante saber também que, durante um processo de compra, diferentes pessoas podem assumir cada papel, ou mesmo uma única pessoa participar de todo o processo.É importante observar como cada um dos papéis proporciona uma colaboração no processo de decisão do cliente.

Quais são os papéis do cliente na Participação direta?

Alternativas:

a) Decisor; comprador & consumidor;

b) Consumidor; comprador & manipulador;

c) Especulador; consumidor & comprador;

d) Especificador; decisor & usuário

Answer 1

1 - A
5 - B

Espero ter ajudado!